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¿Cómo obtengo mi usuario y mi código secreto?+
Si ya es cliente, los recibió por correo electrónico al validarse su expediente. Si los ha olvidado, la página de acceso le permite restablecer su código secreto en pocos clics.
¿Cuándo recibiré una respuesta a mi solicitud de financiación?+
Se le comunica una respuesta de principio inmediatamente después de enviar su solicitud. Tras recibir sus justificantes, su expediente se estudia en un plazo medio de 72 horas laborables.
Tengo dificultades para pagar mi crédito, ¿qué hago?+
Contacte cuanto antes con nuestro servicio dedicado al acompañamiento presupuestario: estudiaremos juntos una solución adaptada a su situación antes de que se produzca un impago.
¿Qué justificantes debo aportar?+
Por lo general: un documento de identidad en vigor, un justificante de domicilio de menos de 6 meses, sus últimas nóminas y un justificante bancario. La lista exacta depende de su país y de la oferta elegida.
¿Cómo hago seguimiento del estado de mi expediente?+
Inicie sesión en su área de cliente: la lista de sus expedientes de financiación y su estado en tiempo real están disponibles en todo momento.
¿Cómo presento una reclamación?+
Puede utilizar nuestro formulario de reclamación en línea o contactar directamente con su asesor desde su área de cliente.
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