Une question ? Nous avons la réponse
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur votre crédit, votre espace client et votre dossier.
Comment obtenir mon identifiant et mon code secret ?+
Si vous êtes déjà client, vous les avez reçus par e-mail à la validation de votre dossier. En cas d'oubli, la page de connexion vous permet de réinitialiser votre code secret en quelques clics.
Quand vais-je recevoir une réponse à ma demande de financement ?+
Une réponse de principe vous est communiquée immédiatement après l'envoi de votre demande. Après réception de vos justificatifs, votre dossier est étudié sous 72 heures ouvrées en moyenne.
Je rencontre des difficultés pour rembourser mon crédit, que faire ?+
Contactez au plus vite notre service dédié à l'accompagnement budgétaire : nous étudierons ensemble une solution adaptée à votre situation avant qu'un incident de paiement ne survienne.
Quelles pièces justificatives dois-je fournir ?+
En général : une pièce d'identité en cours de validité, un justificatif de domicile de moins de 6 mois, vos derniers bulletins de salaire et un RIB. La liste précise dépend de votre pays et de l'offre choisie.
Comment suivre l'état de mon dossier ?+
Connectez-vous à votre espace client : la liste de vos dossiers de financement et leur statut en temps réel y sont disponibles à tout moment.
Comment faire une réclamation ?+
Vous pouvez utiliser notre formulaire de réclamation en ligne ou contacter directement votre conseiller depuis votre espace client.
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